بررسي ميزان رضايت بيماران از خدمات پزشكان عمومي: يك مطالعه مقطعي
مجله اخلاق پزشکی - علمی پژوهشی,
دوره 6 شماره 22 (1391),
14 اردیبهشت 2014
,
صفحه 161-184
https://doi.org/10.22037/mej.v6i22.4214
چکیده
مقدمه: توجه به سطح رضايت مراجعين به مراکز درماني، نقش موثري در برنامهريزيهاي مديريتي در سيستمهاي خدمات سلامتي ايفا ميکند. اين مطالعه ميزان رضايت مندي بيماران از پزشكان عمومي شهر فسا را بررسي نموده است.
روش: اين تحقيق از نظر هدف از نوع کاربردي و از نظر روش اجرا به صورت توصيفي ـ تحليلي است. پرسشنامه خودساخته در مقياس 5 قسمتي ليکرت، بوسيله مصاحبه تکميل گرديد. روش نمونهگيري به صورت تصادفي بود و تعداد 400 نفر از بيماران مورد مصاحبه قرار گرفته، اطلاعات گردآوري شده بوسيله نرمافزارهاي 18 SPSS و Minitab15 با استفاده از آزمونهاي مناسب تجزيه و تحليل شد. روايي پرسشنامه از روش ساختاري و محتوايي تأمين شد. براي تعيين پايايي، آلفاي کرونباخ محاسبه شد که 0/93 بود.
يافتهها: در بين متغيرهاي دموگرافيگ و زمينهاي، بين ميزان رضایتمندي و متغيرهاي سطح تحصيلات، شغل، جنسيت، وضعيت تأهل از نظر آماري رابطه معناداري مشاهده شد. همچنين بين شاخص رضايت كلي بيماران و شاخص وفاداري ضريب همبستگي 0/792 تعيين گرديد. «مهارت و تبحر پزشك»، «رسيدگي دقيق به بيمار و گرفتن شرح حال و معاينه کامل توسط پزشك» و «نحوه پاسخگويي پزشك به سوالات بيمار درباره بيماري و روش درمان» به عنوان مهمترين اولويتهاي كليدي بهبود از خدمات پزشكان عمومي مطرح شدهاند.
نتيجهگيري: یافتههای این پژوهش لزوم ارتقای کیفیت خدمات پزشکان عمومی را مشخص میکند. به نظر ميرسد با اصلاح نقايص سيستم بر اساس نظر بيماران ميتوان رضایتمندي بالاتري حاصل کرد.
- ارزیابی کیفیت؛ بهبود کیفیت؛ بیماران؛ خدمات؛ پزشكان عمومي
ارجاع به مقاله
مراجع
منابع فارسی:
آقاملايي، ت. زارع، ش. کبريايي، ع. پودات، ع. (1387 ش.). کيفيت خدمات بهداشتي اوليه از ديدگاه زنان مراجعهکننده به مراکز بهداشتي ـ درماني شهر بندرعباس. فصلنامه پايش، شماره 2، صص 7-121.
آيتاللهي، سم. حيدري، ز. حقشناس، ح. آيتاللهي، سع. (1387 ش.). ميزان رضايت بيماران از پزشكان متخصص شهر شيراز. مجله دانشگاه علوم پزشكي كرمان، شماره 3، صص 172-165.
اعظمي، ع. اكبرزاده، ك. (1383 ش.). بررسي رضايت بيماران از خدمات ارائه شده در بیمارستانهاي شهر ايلام. مجله علمي دانشگاه علوم پزشكي ايلام، شماره 44، صص 16-10.
حيدري، ا. صيدي، م. (1387 ش.). رضايت بيماران از پزشكان عمومي شهر قم و عوامل موثر بر آن. مجله علمي سازمان نظام پزشكي جمهوري اسلامي ايران، شماره 4، 40-530.
سرچمي، ر. شيخي، م. (1380 ش.). رضايت بيماران از کيفيت خدمات ارائهشده در بخش اورژانس مراكز آموزشي درماني قزوين. مجله دانشگاه علوم پزشكي و خدمات بهداشتي ـ قزوين، شماره 18، صص 8-64.
سقايي، ع. کاووسي، سم. (1384 ش.). روشهاي اندازهگيري رضايت مشتري. تهران: انتشارت سبزان.
طاهري، ن. فريدوني، م. چراغيان، ب. خزني، ص. (1388 ش.). بررسي رضایتمندي بيماران از کيفيت خدمات ارائهشده در بخش اورژانس بیمارستانهاي شهرستانهاي آبادان و خرمشهر در سال 1388. فصلنامه دانشكده پرستاري و مامايي اروميه، شماره 4، صص 11-204.
عزیزی، ج. کریم یارجهرمی، م. حجت، م. (1391 ش.). بررسی رضایتمندی روستاییان شهرستان داراب از ابعاد مختلف عملکرد پزشک خانواده. مجله دانشگاه علوم پزشکی فسا، شماره 3، صص 8-193.
علیدوستی، م. توسلی، ا. دلآرام، م. نجیمی، آ. شریفی راد، غ. (1390 ش.). میزان رضایتمندی روستاییان شهرکرد نسبت به برنامه پزشک خانواده و ارتباط آن با آگاهی آنان. مجله تحقیقات علوم پزشکی زاهدان، شماره 6، صص 9-36.
مقبل، ع. محمدي، ع. (1382 ش.). بررسي کيفيت خدمات ارائهشده در مراکز خدمات درماني استان فارس. مجله علوم اجتماعي و انساني دانشگاه شيراز، شماره 2، صص 62-54.
ميرغفوري، سح. زارع، ح. (1386 ش.). تجزيه و تحليل کيفيت خدمات درماني با استفاده از مدل سروکوال (مطالعه موردي: بيمارستان شهيد رهنمون يزد). مجله دانشگاه علوم پزشکي و خدمات بهداشتي ـ درماني شهيد صدوقي يزد، شماره 2، صص 92-84.
هاشمي، م. محمدي، م. قائدي، ح. غفاريان، ح. (1388 ش.). سطح رضایتمندي بيماران بستريشده از خدمات ارائهشده در بیمارستانهاي استان بوشهر در سال 1388. فصلنامه طب جنوب، شماره1، صص 9-53.
منابع انگلیسی:
Andaleeb, SS. (1998). Determinants of customer satisfaction with hospitals: a managerial model. International Journal of Healthcare Quality Assurance. 11 (6): 181-7.
Bond, S. Thomas, IH. (1996). Measuring patient satisfaction with nursing care. Journal of Advanced Nursing. 23 (1): 747-56.
Boshoff, C. Gray, B. (2004). The relationships between service quality, customer satisfaction and buying intentions in the private hospital industry. South African Journal Business Management. 35 (4): 27-38.
Boudreaux, ED. Mandry, CV. Wood, K. (2003). Patient satisfaction data as a quality indicator: a tale of two emergency departments. Academic Emergency Medicine. 10, 261-8.
Bruce, J. Jain, A. (1991). Improving quality of care through operations research. In: Seidman M, Horn MC. Operations Research: Helping Family Planning Programs Work Better. Progress in Clinical and Biological Research. New York: Wiley-Liss.
Caruana, A. (2002). Service Loyalty: the Effects of Service Quality and the Mediating Role of Customer Satisfaction. European Journal of Marketing. 36 (7): 811-28.
Cleary, PD. McNeil, BJ. (1998). Patient satisfaction as an indicator of quality care. Inquiry. 25, 25-36.
Gustavo, QS. Cid, GF. (2008). Perceived Quality, Satisfaction and Customer Loyalty: an empirical study in the mobile phones sector in brazil. Journal of internet and enterprise management. 5 (4): 298-312.
Hasin, MAA. Seeluangsawat, R. Shareef, MA. (2001). Statistical measures of customer satisfaction for health care quality assurance: a case study. International Journal of Health Care Quality Assurance. 14 (1): 6-13.
Hudak, PL. McKeever, P. Wright, JG. (2003). The metaphor of patients as customers: Implications for measuring satisfaction. Journal of Clinical Epidemiology. 56 (2): 103-8.
Jabnoun, N. Chacker, M. (2003). Comparing the quality of private and public hospitals. Journal of Managing Service Quality. 13 (4): 290-9.
Lim, PC. Tang, NK. (2000). A study of patients' expectations and satisfaction in Singapore hospitals. International Journal of Health Care Quality Assurance. 13, 290-9.
Mackinley, RK. Roberts, C. (2001). Patient satisfaction with out of hours primary medical care. Quality Health Care. 10 (1): 23-8.
Maguire, P. Pitceathly, C. (2002). Key communication skills and how to acquire them, British Medical Journal. 325, 697-700.
Otani, K. Kurz, S. (2004). The impact of nursing care and other healthcare attributes on hospitalized patient satisfaction and behavioural intentions. Journal of Healthcare Management. 49 (3): 181-97.
Probst, JC. Greenhouse, DL. Selassie, AW. (1997). Patient and Physician Satisfaction With an Outpatient Care Visit. Journal of Family Practice. 45 (5): 418-25.
Quintana, J. Gonzalez, N. Bilbao, A. Aizpuru, F. (2006). Predictors of patient satisfaction with hospital health care. BMC Health Services Research. 6, 102.
Roderick, S. Hooker, PA. Ron, P. Wendy, R. (1997). Patient Satisfaction: Comparing Physician Assistants, Nurse Practitioners, and Physicians. The Permanente Journal. 1 (1): 38-42.
Rohini, R. Mahadevappa, B. (2006). Service quality in Bangalore hospitals – an empirical study. Journal of Services Research. 6 (1): 59-85.
Sohail, MS. (2003). Service quality in hospitals: more favorable than you might think. Journal of Managing Service Quality. 13 (3): 197-206.
Trout, A. Magnusson, AR. Hedges, JR. (2000). Patient satisfaction investigations and the emergency department. What does the literature say?. Academic Emergency Medicine. 7, 695-709.
Tucker, JL. Adams, SR. (2001). Incorporating patients’ assessments of satisfaction and quality: an integrative model of patients’ evaluations of their care. Journal of Managing Service Quality. 11 (4): 272-87.
Williams, B. Coyle, J. Healy, D. (1998). The meaning of patient satisfaction: An explanation of high reported levels. Journal of Social Science and Medicine. 47 (9): 1351-9.
Zeithaml, VA. Parasuraman, A. Berry, LL. (1990). Delivering Quality Service-Balancing Customer Perceptions and Expectations. New York: the Free Press.
- چکیده مشاهده شده: 707 بار
- PDF (English) دانلود شده: 1553 بار