مجله اخلاق پزشکی - علمی پژوهشی

منابع فارسي:

آقاملايي، ت. زارع، ش. کبريايي، ع. پودات، ع. (1387 ش.). کيفيت خدمات بهداشتي اوليه از ديدگاه زنان مراجعه‌کننده به مراکز بهداشتي ـ درماني شهر بندرعباس. فصلنامه پايش. شماره 2، صص 7-121.

آيت‌اللهي، س-م. حيدري، ز. حق‌شناس، ح. آيت‌اللهي، س-ع. (1387 ش.). ميزان رضايت بيماران از پزشكان متخصص شهر شيراز. مجله دانشگاه علوم پزشكي كرمان. شماره 3، صص 72-165.

اعظمي، ع. اكبرزاده، ك. (1383 ش.). بررسي رضايت بيماران از خدمات ارائه شده در بيمارستان‌هاي شهر ايلام. مجله علمي دانشگاه علوم پزشكي ايلام. شماره 44، صص 6-10.

حيدري، ا. صيدي، م. (1387 ش.). رضايت بيماران از پزشكان عمومي شهر قم و عوامل مؤثر بر آن. مجله علمي سازمان نظام پزشكي جمهوري اسلامي ايران. شماره 4، صص 40-530.

سرچمي، ر. شيخي، م. (1380 ش.). رضايت بيماران از کيفيت خدمات ارائه‌شده در بخش اورژانس مراكز آموزشي درماني قزوين. مجله دانشگاه علوم پزشكي و خدمات بهداشتي قزوين. شماره 18، صص 8-64.

طاهري، ن. فريدوني، م. چراغيان، ب. خزني، ص. (1388 ش.). بررسي رضايتمندي بيماران از کيفيت خدمات ارائه‌شده در بخش اورژانس بيمارستان‌هاي شهرستان‌هاي آبادان و خرمشهر در سال 1388. فصلنامه دانشكده پرستاري و مامايي اروميه. شماره 4، صص 11-204.

مقبل، ع. محمدي، ع. (1382 ش.). بررسي کيفيت خدمات ارائه‌شده در مراکز خدمات درماني استان فارس. مجله علوم اجتماعي و انساني دانشگاه شیراز. شماره 2، صص 62-54.

مقرب، م. محمودي راد، غ-ح. (1381 ش.). بررسي ميزان رضايت بيماران از مهارت‌هاي آموزشي پرستاران در بخش‌هاي داخلي و جراحي بيمارستان امام رضا (ع) بيرجند. مجله علمي دانشگاه علوم پزشكي بيرجند. شماره 1، صص 15-9.

ميرغفوري، س-ح. زارع، ح. (1386 ش.). تجزيه و تحليل کيفيت خدمات درماني با استفاده از مدل سروکوال (مطالعه موردي: بيمارستان شهيد رهنمون يزد). مجله دانشگاه علوم پزشکي و خدمات بهداشتي ـ درماني شهيد صدوقي يز. شماره 2، صص 92-84.

نورالسناء، ر. رضاييان، س. مرادي، س. رضاييان، ز. (1391 ش.). بررسي ميزان رضايت بيماران از خدمات پزشکان عمومي: يک مطالعه مقطعي. فصلنامه اخلاق پزشکي. شماره 22، صص 84-161.

هاشمي، م. محمدي، م. قائدي، ح. غفاريان، ح. (1388 ش.). سطح رضايتمندي بيماران بستري‌شده از خدمات ارائه‌شده در بيمارستان‌هاي استان بوشهر در سال 1388. فصلنامه طب جنوب. شماره 1، صص 9-53.

منابع انگليسي:

Alhashem, AM. Alquraini, H. Chowdhury, RI. (2011). Factors influencing patient satisfaction in primary healthcare clinics in Kuwait. International Journal of Health Care Quality Assurance. 24 (3): 249-62.

Badalamente, M. Coffelt, L. Elfar, j. Gaston, G. Hammert, W. Huang, J. Lattanza, L. Macdermid, J. Merrell, G. Netscher, D. Panthaki, Z. Rafijah, G. Trczinski, D. Graham, B. (2013). Measurement Scales in Clinical Research of the Upper Extremity, Part 1: General Principles, Measures of General Health, Pain, and Patient Satisfaction. The Journal of Hand Surgery. 38 (2): 401-6.

Boshoff, C. Gray, B. (2004). The relationships between service quality, customer satisfaction and buying intentions in the private hospital industry. South African Journal Business Management. 35 (4): 27-38.

Boudreaux, ED. Mandry, CV. Wood, K. (2003). Patient satisfaction data as a quality indicator: a tale of two emergency departments. Academic Emergency Medicine. 10: 261-8.

Ditta, S. (2010). Patient satisfaction at the Medical Emergency department at Holbæk Hospital. Scandinavian Journal of Trauma, Resuscitation and Emergency Medicine.18: 24.

Hardeep, C. Shivani, M. (2013). Modeling patient satisfaction construct in the Indian health care context. International Journal of Pharmaceutical and Healthcare Marketing. 7 (1): 75-92.

Hasin, MAA. Seeluangsawat, R. Shareef, MA. (2001). Statistical measures of customer satisfaction for health care quality assurance: a case study. International Journal of Health Care Quality Assurance. 14 (1): 6-13.

Hudak, PL. McKeever, P. Wright, JG. (2003). The metaphor of patients as customers: Implications for measuring satisfaction. Journal of Clinical Epidemiology. 56 (2): 103-8.

Jabnoun, N. Chacker, M. (2003). Comparing the quality of private and public hospitals. Journal of Managing Service Quality. 13 (4): 290-9.

Lau, FL. (2000). Can communication skills workshops for emergency department doctors improve patient satisfaction?. Emergency Medicine Journal. 17: 251-3.

Lim, PC. Tang, NK. (2000). A study of patients' expectations and satisfaction in Singapore hospitals. International Journal of Health Care Quality Assurance. 13: 290-9.

Mackinley, RK. Roberts, C. (2001). Patient satisfaction with out of hours primary medical care. Quality Health Care. 10 (1): 23-8.

Noor, AM. Dinon, M. Kalthom, A. (2012). Development and validation of patient satisfaction instrument. Leadership in Health Services. 25 (1): 27-38.

Otani, K. Kurz, S. (2004). The impact of nursing care and other healthcare attributes on hospitalized patient satisfaction and behavioral intentions. Journal of Healthcare Management. 49 (3): 181-97.

Quintana, J. Gonzalez, N. Bilbao, A. Aizpuru, F. (2006). Predictors of patient satisfaction with hospital health care. BMC Health Services Research. 6: 102.

Rahmqvist, M. Bara, AC. (2010). Patient characteristics and quality dimensions related to patient satisfaction. International Journal Quality Health Care. 2 (2): 86-92.

Roger, AA. Gordon, AN. Kwame, AD. (2011). Managing healthcare quality in Ghana: a necessity of patient satisfaction. International Journal of Health Care Quality Assurance. 1 (24): 548-63.

Rohini, R. Mahadevappa, B. (2006). Service quality in Bangalore hospitals – an empirical study. Journal of Services Research. 6 (1): 59-85.

Schoenfelder, T. Klewer, J. Kugler, J. (2011). Determinants of patient satisfaction: a study among 39 hospitals in an in-patient setting in Germany. International Journal Quality Health Care. 23 (5): 503-9.

Sohail, MS. (2003). Service quality in hospitals: more favorable than you might think. Journal of Managing Service Quality. 13 (3): 197-206.

Soleimanpour, H. Gholipouri, C. Salarilak, S. Raoufi, P. Vahidi, RG. Jafari Rouhi, A. Rajaei Ghafouri, R. Soleimanpour, M. (2011). Emergency department patient satisfaction survey in Imam Reza Hospital, Tabriz, Iran. International Journal of Emergency Medicine. 4: 2.

Taylor, C. Benger, JR. (2004). Patient satisfaction in emergency medicine. Emergency Medicine Journal. 21: 528-32.

Trout, A. Magnusson, AR. Hedges, JR. (2000). Patient satisfaction investigations and the emergency department. What does the literature say?. Academic Emergency Medicine. 7: 695-709.

Tucker, JL. Adams, SR. (2001). Incorporating patients’ assessments of satisfaction and quality: an integrative model of patients’ evaluations of their care. Journal of Managing Service Quality. 11 (4): 272-87.

Zeithaml, VA. Parasuraman, A. Berry, LL. (1990). Delivering Quality Service-Balancing Customer Perceptions and Expectations. New York: the Free Press.