مجله اخلاق پزشکی - علمی پژوهشی

منابع فارسی:

آقاملايي، ت. زارع، ش. کبريايي، ع. پودات، ع. (1387 ش.). کيفيت خدمات بهداشتي اوليه از ديدگاه زنان مراجعه‌کننده به مراکز بهداشتي ـ درماني شهر بندرعباس. فصلنامه پايش، شماره 2، صص 7-121.

آيت‌اللهي، س‌م. حيدري، ز. حق‌شناس، ح. آيت‌اللهي، س‌ع. (1387 ش.). ميزان رضايت بيماران از پزشكان متخصص شهر شيراز. مجله دانشگاه علوم پزشكي كرمان، شماره 3، صص 172-165.

اعظمي، ع. اكبرزاده، ك. (1383 ش.). بررسي رضايت بيماران از خدمات ارائه شده در بیمارستان‌هاي شهر ايلام. مجله علمي دانشگاه علوم پزشكي ايلام، شماره 44، صص 16-10.

حيدري، ا. صيدي، م. (1387 ش.). رضايت بيماران از پزشكان عمومي شهر قم و عوامل موثر بر آن. مجله علمي سازمان نظام پزشكي جمهوري اسلامي ايران، شماره 4، 40-530.

سرچمي، ر. شيخي، م. (1380 ش.). رضايت بيماران از کيفيت خدمات ارائه‌شده در بخش اورژانس مراكز آموزشي درماني قزوين. مجله دانشگاه علوم پزشكي و خدمات بهداشتي ـ قزوين، شماره 18، صص 8-64.

سقايي، ع. کاووسي، س‌م. (1384 ش.). روش‌هاي اندازه‏گيري رضايت مشتري. تهران: انتشارت سبزان.

طاهري، ن. فريدوني، م. چراغيان، ب. خزني، ص. (1388 ش.). بررسي رضایت‌مندي بيماران از کيفيت خدمات ارائه‌شده در بخش اورژانس بیمارستان‌هاي شهرستا‌ن‌هاي آبادان و خرمشهر در سال 1388. فصلنامه دانشكده پرستاري و مامايي اروميه، شماره 4، صص 11-204.

عزیزی، ج. کریم یارجهرمی، م. حجت، م. (1391 ش.). بررسی رضایت‌مندی روستاییان شهرستان داراب از ابعاد مختلف عملکرد پزشک خانواده. مجله دانشگاه علوم پزشکی فسا، شماره 3، صص 8-193.

علیدوستی، م. توسلی، ا. دل‌آرام، م. نجیمی، آ. شریفی راد، غ. (1390 ش.). میزان رضایت‌مندی روستاییان شهرکرد نسبت به برنامه پزشک خانواده و ارتباط آن با آگاهی آنان. مجله تحقیقات علوم پزشکی زاهدان، شماره 6، صص 9-36.

مقبل، ع. محمدي، ع. (1382 ش.). بررسي کيفيت خدمات ارائه‌شده در مراکز خدمات درماني استان فارس. مجله علوم اجتماعي و انساني دانشگاه شيراز، شماره 2، صص 62-54.

ميرغفوري، س‌ح. زارع، ح. (1386 ش.). تجزيه و تحليل کيفيت خدمات درماني با استفاده از مدل سروکوال (مطالعه موردي: بيمارستان شهيد رهنمون يزد). مجله دانشگاه علوم پزشکي و خدمات بهداشتي ـ درماني شهيد صدوقي يزد، شماره 2، صص 92-84.

هاشمي، م. محمدي، م. قائدي، ح. غفاريان، ح. (1388 ش.). سطح رضایت‌مندي بيماران بستري‌شده از خدمات ارائه‌شده در بیمارستان‌هاي استان بوشهر در سال 1388. فصلنامه طب جنوب، شماره1، صص 9-53.

منابع انگلیسی:

Andaleeb, SS. (1998). Determinants of customer satisfaction with hospitals: a managerial model. International Journal of Healthcare Quality Assurance. 11 (6): 181-7.

Bond, S. Thomas, IH. (1996). Measuring patient satisfaction with nursing care. Journal of Advanced Nursing. 23 (1): 747-56.

Boshoff, C. Gray, B. (2004). The relationships between service quality, customer satisfaction and buying intentions in the private hospital industry. South African Journal Business Management. 35 (4): 27-38.

Boudreaux, ED. Mandry, CV. Wood, K. (2003). Patient satisfaction data as a quality indicator: a tale of two emergency departments. Academic Emergency Medicine. 10, 261-8.

Bruce, J. Jain, A. (1991). Improving quality of care through operations research. In: Seidman M, Horn MC. Operations Research: Helping Family Planning Programs Work Better. Progress in Clinical and Biological Research. New York: Wiley-Liss.

Caruana, A. (2002). Service Loyalty: the Effects of Service Quality and the Mediating Role of Customer Satisfaction. European Journal of Marketing. 36 (7): 811-28.

Cleary, PD. McNeil, BJ. (1998). Patient satisfaction as an indicator of quality care. Inquiry. 25, 25-36.

Gustavo, QS. Cid, GF. (2008). Perceived Quality, Satisfaction and Customer Loyalty: an empirical study in the mobile phones sector in brazil. Journal of internet and enterprise management. 5 (4): 298-312.

Hasin, MAA. Seeluangsawat, R. Shareef, MA. (2001). Statistical measures of customer satisfaction for health care quality assurance: a case study. International Journal of Health Care Quality Assurance. 14 (1): 6-13.

Hudak, PL. McKeever, P. Wright, JG. (2003). The metaphor of patients as customers: Implications for measuring satisfaction. Journal of Clinical Epidemiology. 56 (2): 103-8.

Jabnoun, N. Chacker, M. (2003). Comparing the quality of private and public hospitals. Journal of Managing Service Quality. 13 (4): 290-9.

Lim, PC. Tang, NK. (2000). A study of patients' expectations and satisfaction in Singapore hospitals. International Journal of Health Care Quality Assurance. 13, 290-9.

Mackinley, RK. Roberts, C. (2001). Patient satisfaction with out of hours primary medical care. Quality Health Care. 10 (1): 23-8.

Maguire, P. Pitceathly, C. (2002). Key communication skills and how to acquire them, British Medical Journal. 325, 697-700.

Otani, K. Kurz, S. (2004). The impact of nursing care and other healthcare attributes on hospitalized patient satisfaction and behavioural intentions. Journal of Healthcare Management. 49 (3): 181-97.

Probst, JC. Greenhouse, DL. Selassie, AW. (1997). Patient and Physician Satisfaction With an Outpatient Care Visit. Journal of Family Practice. 45 (5): 418-25.

Quintana, J. Gonzalez, N. Bilbao, A. Aizpuru, F. (2006). Predictors of patient satisfaction with hospital health care. BMC Health Services Research. 6, 102.

Roderick, S. Hooker, PA. Ron, P. Wendy, R. (1997). Patient Satisfaction: Comparing Physician Assistants, Nurse Practitioners, and Physicians. The Permanente Journal. 1 (1): 38-42.

Rohini, R. Mahadevappa, B. (2006). Service quality in Bangalore hospitals – an empirical study. Journal of Services Research. 6 (1): 59-85.

Sohail, MS. (2003). Service quality in hospitals: more favorable than you might think. Journal of Managing Service Quality. 13 (3): 197-206.

Trout, A. Magnusson, AR. Hedges, JR. (2000). Patient satisfaction investigations and the emergency department. What does the literature say?. Academic Emergency Medicine. 7, 695-709.

Tucker, JL. Adams, SR. (2001). Incorporating patients’ assessments of satisfaction and quality: an integrative model of patients’ evaluations of their care. Journal of Managing Service Quality. 11 (4): 272-87.

Williams, B. Coyle, J. Healy, D. (1998). The meaning of patient satisfaction: An explanation of high reported levels. Journal of Social Science and Medicine. 47 (9): 1351-9.

Zeithaml, VA. Parasuraman, A. Berry, LL. (1990). Delivering Quality Service-Balancing Customer Perceptions and Expectations. New York: the Free Press.