ناشر: مرکز آموزشی، پژوهشی، و درمانی سل و بيماري‌های ريوی- بيمارستان دکتر مسيح دانشوری
  • ثبت‌نام
  • ورود
  • فارسی
    • English

فصلنامه نفس

  • Home
  • درباره
    • هیئت تحریریه
    • نمایه نامه ها
    • اطلاعات تماس
  • شماره جاری
  • بایگانی‌ها
  • ارسال مقاله
جستجوی پیشرفته
  1. صفحه اصلی
  2. بایگانی‌ها
  3. دوره 12 شماره 3 (1404)
  4. مقالات پژوهشی اصلی

دوره 12 شماره 3 (1404)

دسامبر 2025

مقایسه رضایت مندی افراد توان یاب مراجعه کننده به درمانگاه های سرپایی قبل و بعد از اجرای طرح همراه یار بیمار: یک مطالعه ی آزمایشی رضایتمندی مراجعین در طرح همراه یار بیمارستان مسیح دانشوری

  • مریم واشقانی
  • مرجان سیستانی
  • شادی خبیری
  • اعظم احمدی
  • نسرین امینیان
  • فاطمه کیوانی راد
  • الهام قازانچایی
  • محمد ورهرام
  • علی اکبر ولایتی

فصلنامه نفس, دوره 12 شماره 3 (1404), 4 دسامبر 2025
چاپ شده: 2025-12-04

  • مقاله
  • ارجاع
  • مراجع
  • آمار
  • اشتراک

چکیده

مقدمه:  رضایتمندی مراجعین از شاخصهای مهم بررسی کیفیت خدمات ارائه شده  به مراجعین است. در این مطالعه میزان رضایت مندی مراجعین به درمانگاههای سرپایی را قبل و بعد از طرح همراه یار بیماران توان یاب را مقایسه کرده ایم.

مواد و روشها: این طرح  آزمایشی در بالغین مراجعه کننده به  درمانگاههای سرپایی بیمارستان دکترمسیح دانشوری (تهران، ایران) در تابستان سال 1402 اجرا شد. بیماران بستری، افراد بی سواد، افراد دارای مشکل بینایی، شنوایی و گفتاری به نحوی که قادر به شرکت در مصاحبه نباشند و افراد دارای اختلال ذهنی از مطالعه حذف شدند. قبل از مطالعه میزان رضایتمندی بیماران توسط واحد گیرنده خدمت بررسی شد. طرح همراه یار بصورت همراهی یکی از کارکنان بیمارستان برای تمام  مراجعین توان یاب ( شامل مراجعین بار اول، مراجعین بدون همراه ناتوان یا مسن یا دارای معلولیت جسمی و یا اختلالات روحی) انجام شد. در تمام مراحل پس از ورود به بیمارستان (پذیرش، درمانگاه، اقدامات پاراکلینیک و داروخانه) یک همراه یار با مراجعین مذکور همراهی و مساعدت کرده و مشکلات احتمالی را برطرف می کردند. نفرات اول، وسط و آخر هر درمانگاه بر اساس نوبت ثبت شده در سیستم کامپیوتری بیمارستان برای هر یک از پزشکان در دو گروه پس از اخذ رضایت نامه کتبی وارد مطالعه شدند. نظرسنجی با پرسشنامه استاندارد دفتر بهبود کیفیت بیمارستان ابلاغی وزارت بهداشت توسط یک پرستار در دو نوبت صبح و عصر انجام شد. میزان رضایت مندی وکیفیت ارائه خدمت به مراجعین قبل و بعد از مداخله مقایسه شد.

نتايج: در این طرح  ، 66 نفر از افراد توان یاب از خدمات ویژه همراه یار استفاده کردند و یک سوم آنها در نظرسنجی شرکت کردند. رضایت مندی 90 نفر از مراجعین سرپایی قبل و 112 نفر بعد از اجرای طرح سنجیده شد. قبل از مداخله، دوگروه از نظرخصوصیات مراجعین مانند سن، جنس، تحصیلات، وضعیت تاهل، زمان مراجعه، نوع بیمه و نوع دریافت نوبت مراجعین تفاوت معنی داری نداشتند. میزان رضایتمندی کل مراجعین 85% بوده است. میزان رضایت مندی مراجعین قبل و بعد از مداخله اختلاف معنی داری نداشت. با بالا رفتن میزان تحصیلات مراجعه کنندگان میزان رضایت مندی آنها افزایش یافت. سایر متغیرها مانند جنس، وضعیت تاهل، نوع بیمه، نحوه ی دریافت نوبت و سن در میزان رضایت مندی مراجعین اثر معنی داری نداشتند.         

نتيجه گيري: در این مطالعه استفاده از خدمات ویژه  و همراه یار برای توان یابان سبب بهبود کیفیت ارائه مراقبت به بیماران شد ولی میزان رضایت مندی آنها را افزایش نداد.

کلمات کلیدی:
  • رضایت مندی، درمانگاه، مراجعین سرپایی، همراه یار، بیمارستان حکمت بنیان

ارجاع به مقاله

واشقانی م., سیستانی م., خبیری ش., احمدی ا., امینیان ن., کیوانی راد ف., … ولایتی ع. ا. (2025). مقایسه رضایت مندی افراد توان یاب مراجعه کننده به درمانگاه های سرپایی قبل و بعد از اجرای طرح همراه یار بیمار: یک مطالعه ی آزمایشی: رضایتمندی مراجعین در طرح همراه یار بیمارستان مسیح دانشوری. فصلنامه نفس, 12(3). Retrieved از https://journals.sbmu.ac.ir/nafas/article/view/48166
  • ##plugins.generic.citationStyleLanguage.style.acm-sig-proceedings##
  • ##plugins.generic.citationStyleLanguage.style.acs-nano##
  • ##plugins.generic.citationStyleLanguage.style.apa##
  • ##plugins.generic.citationStyleLanguage.style.associacao-brasileira-de-normas-tecnicas##
  • ##plugins.generic.citationStyleLanguage.style.chicago-author-date##
  • ##plugins.generic.citationStyleLanguage.style.harvard-cite-them-right##
  • ##plugins.generic.citationStyleLanguage.style.ieee##
  • ##plugins.generic.citationStyleLanguage.style.modern-language-association##
  • ##plugins.generic.citationStyleLanguage.style.turabian-fullnote-bibliography##
  • ##plugins.generic.citationStyleLanguage.style.vancouver##
  • ##plugins.generic.citationStyleLanguage.download.ris##
  • ##plugins.generic.citationStyleLanguage.download.bibtex##

مراجع

Manzoor F, Wei L, Hussain A, Asif M, Shah SIA. Patient Satisfaction with Health Care Services; An Application of Physician's Behavior as a Moderator. Int J Environ Res Public Health. 2019 Sep 9;16(18):3318. doi: 10.3390/ijerph16183318. PMID: 31505840; PMCID: PMC6765938.

مریم صف آرا مریم قاسمی یزدآبادی عاطفه حیرت آسیه رضایی نسب، بازشناسی مؤلفه های اثرگذار سلامت معنوی بر سلامت انسان(مقاله پژوهشی وزارت بهداشت)، پژوهش در دین و سلامت، دوره ۸، بهار ۱۴۰۱، شماره ۱،صفحات 130-146.

فریدون عزیزی و همکاران، دانشنامه سلامت معنوی اسلامی،ناشر: دانشگاه علوم پزشکی و خدمات بهداشتی درمانی شهید بهشتی، 1397 (چاپ اول).

محمد عرب، رقیه خبیری، بهروز پورآقا، الهام موحدکر، مریم محمدزاده جمالیان، (1393). طراحی و تدوین ابزار سنجش رضایت بیماران سرپایی در بیمارستان های وابسته به دانشگاه علوم پزشکی تهران، مجله تحقیقات نظام سلامت حکیم، 17(2)، 127-137.

غلام رضا قاسمی، سعید ولی الله پور امیری، پریسا یاوری، علی مهرابی کوشکی، (1392). بررسی تطبیقی جنسیتی رضایتمندی از پزشک، در مراجعین به درمانگاه های سرپایی عمومی، تخصصی و فوق تخصصی تحت پوشش دانشگاه علوم پزشکی اصفهان، مجله دانشکده پزشکی اصفهان، 31(249)، 1314-1323.

GBD Chronic Respiratory Disease Collaborators. Prevalence and attributable health burden of chronic respiratory diseases, 1990-2017: a systematic analysis for the Global Burden of Disease Study 2017. Lancet Respir Med. 2020 Jun;8(6):585-596. doi: 10.1016/S2213-2600(20)30105-3. PMID: 32526187; PMCID: PMC7284317.

ترانه تقوی، فاطمه نجفی، (1397). بررسی رضایتمندی بیماران از مراقبت ها و خدمات پرستاری در ایران : مرور سیستماتیک، فصلنامه آموزش و اخلاق در پرستاری، 8(1)، 54-65.

پیوند باستانی، امید براتی، یلدا کاظمی فرد، شادی حاجی زمانی، فاطمه صادقی پور، صبا معلمی، الهام چوگانی، (1394). میزان رضایتمندی مراجعین از خدمات بخش سرپایی درمانگاه های فوق تخصصی دانشگاه علوم پزشکی شیراز در سال 1393، مجله علوم پزشکی صدرا، 3(3)، 167-178.

امیر اشکان نصیری پور، کتایون جهانگیری، سعیده آقا محمدی، (1389). بررسی زمان انتظار مراجعین به درمانگاه های تخصصی مجتمع درمانگاهی شهید داستانی بیمارستان دکتر شریعتی تهران با استفاده از الگوی شش سیگما، مجله پیاورد سلامت، 4(3)، 52.

ایرج شاکری نیا، ارتباط پزشک - بیمار و نقش آن در رضایت مندی بیماران از فرآیند درمان. مجله ایرانی اخلاق و تاریخ پزشکی، 1388؛ 2(3): 9.

میر مسعود فاطمی، رباب نظری، محبوبه صفوی، محمد کاظم نایینی، محمدتقی سوادپور، (1390). ارتباط معنویت پرستاران بر میزان رضایت بیماراز مراقبت های پرستاری، فصلنامه اخلاق پزشکی، 5(17)، 141.

  • چکیده مشاهده شده: 41 بار

آمار دانلود

  • لینکدین
  • تویتر
  • فیسبوک
  • گوگل پلاس
  • تلگرام
  • صفحه اصلی
  • بایگانی
  • ارسال مقاله
  • درباره‌ی مجله
  • تیم سردبیری
  • اطلاعات تماس
قدرت یافته از OJSPlus