بررسی دلایل نارضایتی بیماران از اقامت در بخش مراقبت های ویژه (ICU) بیمارستان بقیه الله در سال 1403-1404
مجله انجمن آنستزیولوژی و مراقبتهای ویژه ایران,
دوره 2 شماره 128 (1403),
3 مهر 2026
چکیده
زمینه و هدف: پایشICU به دلیل وجود بیماران مبتلا به بیماری های تهدید کننده حیات از سایر بخش های بیمارستان متفاوت است. به دلیل عدم رضایتمندی بیماران از ICU جراحی و تمایل به ترخیص بیماران و مشکلات ناشی از آن، این تحقیق با هدف شناسایی نقاط ضعف موجود در سیستم انجام گرفت. روش کار: این مطالعه ی توصیفی- مقطعي با هدف بررسي میزان رضایتمندی بیماران از خدمات ارائه شده بیمارستاني در ICU جراحی بیمارستان بقیه الله اعظم(عج) (1403-1404) انجام گرفت. پس از اخذ مجوز، بيماران بستری در ICU جراحی، پرسشنامه طراحی شده را تکمیل کردند. سپس اطلاعات جمع آوري شده به وسيله نرم افزار آماري SPSS v.24 مورد آناليز و تجزيه وتحليل قرار گرفت. یافته ها: پس از تایید روایی و پایایی پرسشنامه، نتایج حاصل از بررسی ۳۸۷ بیمار، نشان داد که بالاترین میزان نارضایتی در افراد به ترتیب مربوط به رعایت سکوت و آرامش صوتی (۳۰٪)، نحوه توضیحات درمانی توسط پرسنل (۱۹٪)، برخورد پرسنل با پریشانی بیمار و حمایت عاطفی (12%) و دفعات و سهولت دسترسی به پزشک(11%) بود. نتیجه گیری: بیماران از رضایت نسبتا خوبی از کلیه حیطه های مورد بررسی برخوردار بوند. مهم ترین مشکلات بارز گزارش شده توسط بیماران مربوط به سروصدای زیاد فضا، کاستی توضیحات تشخیصی و درمانی و حمایت عاطفی کادر درمان در بخش مراقبت های ویژه بوده اند که نیازمند بررسی و چاره اندیشی برای حل این مشکلات هستند.- دلایل نارضایتی بیماران
- پرسشنامه سنجش میزان رضایت
- بخش مراقبت های ویژه
ارجاع به مقاله
مراجع
Ahmadi B, Ziwdar M, Rafiei S. Patients' satisfaction in first rank Hospitals of Tehran University of Medical Sciences: A cross-sectional study in 2009. Payavard Salamat. 2010;4(2):44-53. (persian)
Zolhavarieh SM, Rezaei M, Karimi N, Hamzehei R, Zeraatkarmoghaddam M. Study of patient’s satisfaction at urology ward of Shahid Beheshti Hospital, Hamadan University of medical sciences in the second half of 2018. Journal of research in urology. 2019;3(1):19-27.
Prakash B. Patient satisfaction. J Cutan Aesthet Surg. 2010;3(3):151-5.
Kazemeini S, Mohammadi F, Owlia F. Evaluation of satisfication rate of patients admitted to Yazd Shaheed Sadoughi burn hospital in first nine months of the year 2011. Tolooebehdasht. 2013;11(4):91-102.
Abbasi Farajzadeh M, Vahedian-Azimi A, MirJavadi SA, Karimi L. Survey of the Patients' Satisfaction with Services provided in an Iranian Naval Hospital in 2019: A Cross-sectional Study. Journal of Marine Medicine. 2019;1(3):170-9.
Shojaee A, Abolhassani Niaraki F. The role and consequences of trust in physician-patient relationship. Iranian Journal of Medical Ethics and History of Medicine. 2012;5(4):27-35.
Hayatinia A, Heravi Karimooi M, Rejeh N, Montazeri A. Translation and initial validation n of the Persian version of the Family Satisfaction in the Intensive Care Units (FS-ICU-24). Payesh (Health Monitor) Journal. 2021;20(4):461-9.
Dang D, Johantgen ME, Pronovost PJ, Jenckes MW, Bass EB. Postoperative complications: does intensive care unit staff nursing make a difference? Heart & Lung. 2002;31(3):219-28.
Poorbaba S, Sayadi M H, Moatar F. Study of Noise Pollution in the Outdoors, Emergency Departments and Intensive Care Units in Educational Hospitals in the 1st District of Tehran in 2017: A Descriptive Study. JRUMS 2019; 17 (12) :1107-1118
Persson Waye K, Ryherd E, Lindahl B, Bergbom I. Relating the hospital sound environment to occupant psychological and physiological response. The Journal of the Acoustical Society of America. 2008;123(5_Supplement):3193-.
SAYADI AMH, Movafagh A. Environmental noise pollution level at Birjand city using statistical and GIS techniques. 2014.
ROSTAM GM. Noise pollution and its irritating effects in hospitals of Hamadan, Iran. 2012.
Moftakhar F, Akhondzadeh R, Rashidi M, Ghazinezhadian Shooshtari ES. Investigating Patient Companions’ Level of Satisfaction with the Intensive Care Units of Ahvaz University Hospitals in the Second Half of 2023. Jundishapur Scientific Medical Journal. 2024;23(3):200-11.
Shojaei S, Shirvani R, Dehghani F, Razavian F, Mirizadeh M, Heidarifar R. An Investigation of Patients’ Satisfaction during Their treatment process following implementation of health system reform plan at the Selected Educational Treatment Centers of Qom University of Medical Sciences,(Iran). Qom University of Medical Sciences Journal. 2019;12(12):70-8.
Sadin H, Hosseinkhani SN, Aghaei B, Norouzadeh R. The Relationship between the Perception of the Role of Nurses in Relation to the Family with Satisfaction and Worry of Families of Patients Admitted to the Intensive Care Unit. Journal of Nursing Education. 2022;11(6):72-83.
Reza SA, Bahrami S, Hossein M. Frequency of problems reported by patients undergoing open heart surgery in the general, psychological and somatic domain after discharge from ICU.
Scott P, Thomson P, Shepherd A. Families of patients in ICU: a scoping review of their needs and satisfaction with care. Nursing open. 2019;6(3):698-712.
Latour JM, van Goudoever JB, Hazelzet JA. Parent satisfaction in the pediatric ICU. Pediatric Clinics of North America. 2008;55(3):779-90.
Rahmani AH, Ranjgaran Alanagh M, Jamshidi F. Evaluation of patients’ satisfaction with nurses in surgical departments of Ahvaz teaching hospitals in 2018. Iranian Journal of Medical Ethics and History of Medicine. 2020;13:329-42.
Rahgoi A, Mohammadzadeh Zarankesh S, Kasaeizadeghan SS, Naghibeiranvand M. Effect of classical music on physiological characteristics and observational and behavioral measures of pain in unconscious patients admitted to intensive care units. Complementary Medicine Journal. 2021;10(4):368-79.
Yaghoubinia F, Navidian A, Sheikh S. Effect of music on pain intensity among patients with loss of consciousness in an intensive care unit. Medical-Surgical Nursing Journal. 2016;4(4).
Karimi A, Zabihi A, Zahed Pasha Y, Jafarian Amiri S, Hajian K, Moudi S. The Effect of Music on the Anxiety of Mothers of Infants Admitted to the Neonatal Intensive Care Unit. Journal of Babol University of Medical Sciences. 2020;22(1):348-54.
Mirzaei- Alavijeh M, Motlagh M, Hosseini S, Jalilian F. Nursing Students Communication Skills with Patients in Kermanshah University of Medical Sciences. Research in Medical Education. 2017;9(3):54-47.
Wand T. Mental health nursing from a solution focused perspective. International Journal of Mental Health Nursing. 2010;19(3):210-9.
Castille K, Robinson J. Balancing quality with productivity. Nursing Management. 2011;18(2).
- چکیده مشاهده شده: 5 بار