بررسی رضایتمندی بیماران از زمان انتظار در اتاق عمل جنرال، جهت شروع عمل جراحی در بیمارستان امام خمینی (ره) اهواز
مجله انجمن آنستزیولوژی و مراقبتهای ویژه ایران,
دوره 2 شماره 120 (1401),
9 سپتامبر 2024
چکیده
چکیده: مقدمه: امروزه رضايتمندي بيماران به عنوان يکي از شاخص هاي مهم در کيفيت خدمات سلامت از طرف سازمان هاي بهداشتي درماني مورد توجه قرار گرفته است لذا باتوجه به اهمیت موضوع، این مطالعه با هدف بررسی رضایت مندی بیماران از زمان انتظار در اتاق عمل جنرال بیمارستان امام خمینی (ره) جهت شروع عمل جراحی انجام شد. مواد و روش ها: مطالعه حاضر یک مطالعه اپیدمیولوژیک توصیفی-تحلیلی و مقطعی است که بر روی 165 بیمار اتاق عمل جنرال بیمارستان امام خمینی (ره) در سال 1402 با استفاده از یک پرسشنامه 2 بخشی حاوی اطلاعات دموگرافیک و 30 سوال در زمینه رضایت سنجی بیماران انجام شد. نتایج: از میان 165 بیماری که در مطالعه ما شرکت کردند ؛6/43% رنج سنی 30-39 داشتند ،53% زن ، 47% اقا ،45% بیکار ،66%متاهل ،75%زیر دیپلم ،30% آنان عمل جراحی زنان و زایمان ، 48%سابقه عمل جراحی و 50% سابقه بیهوشی داشتند. میانگین مدت زمان انتظار 57 دقیقه بود. در حیطه اطلاعات 60% ،خدمات رسانی 3/73% ، ارتباط پرسنل-بیمار 9/67% ،ترس و نگرانی 9/13 % و بطور کلی4/56% رضایت زیاد داشتند. رضایت بیماران مرد در همه ی حیطه های فرعی به جز حیطه ترس و نگرانی بیشتر از زنان بود. تفاوت اماری معناداری برحسب تحصیلات در حیطه ترس و نگرانی ،خدمات رسانی ،اطلاعات و برحسب شغل در حیطه ارتباط پرسنل-بیمار ،خدمات رسانی ،اطلاعات و رضایت کلی ، برحسب سابقه بیهوشی در حیطه ترس و نگرانی و برحسب نوع عمل جراحی در همه ی حیطه ها ترس و نگرانی، ارتباط با پرسنل ،خدمات رسانی ،اطلاعات و رضایت کلی وجود داشت. میان رضایت کلی با زمان انتظار در اتاق عمل ، اطلاعات ،خدمات ، و ارتباط پرسنل-بیمار ارتباط معناداری دیده شد. نتیجه گیری: اکثر شرکت کنندگان ما از خدمات ارائه شده به آنها راضی بودند. فقدان اطلاعات کافی قبل از عمل جراحی و ترس از پیامدهای نامطلوب عمل جراحی مهمترین عوامل در کاهش رضایت کلی بیماران بود. واژگان کلیدی: رضايتمندي بيماران، زمان انتظار در اتاق عمل.- رضايتمندي بيماران
- زمان انتظار در اتاق عمل
ارجاع به مقاله
مراجع
Myles, P., et al., Patient satisfaction after anaesthesia and surgery: results of a prospective survey of 10,811 patients. British journal of anaesthesia, 2000. 84(1): p. 6-10.
Heidegger, T., D. Saal, and M. Nuebling, Patient satisfaction with anaesthesia care: what is patient satisfaction, how should it be measured, and what is the evidence for assuring high patient satisfaction? Best Practice & Research Clinical Anaesthesiology, 2006. 20(2): p. 331-346.
Capuzzo, M., et al., Emotional and interpersonal factors are most important for patient satisfaction with anaesthesia. Acta Anaesthesiologica Scandinavica, 2005. 49(6): p. 735-742.
Al-Sakkak, M.A., et al., Patient satisfaction with primary health care services in Riyadh. Saudi medical journal, 2008. 29(3): p. 432-436.
Kincey, J., P. Bradshaw, and P. Ley, Patients' satisfaction and reported acceptance of advice in general practice. The Journal of the Royal College of General Practitioners, 1975. 25(157): p. 558-566.
Owaidh, A.O., et al., Patients’ satisfaction with health care services in Southern Saudi Arabia. Egypt J Hosp Med, 2018. 72(1): p. 3857-3860.
Lee, P.M., P. Khong, and D.N. Ghista, Impact of deficient healthcare service quality. The TQM Magazine, 2006. 18(6): p. 563-571.
Das, S., et al., INVESTIGATING THE FACTORS OF PREOPERATIVE WAITING TIME AND ITS RELATIONSHIP WITH THE LEVELS OF PATIENT'S SATISFACTION. Journal on Nursing, 2017. 7(4).
Tom, G. and S. Lucey, A field study investigating the effect of waiting time on customer satisfaction. The Journal of psychology, 1997. 131(6): p. 655.
Charan, J. and T. Biswas, How to calculate sample size for different study designs in medical research? Indian journal of psychological medicine, 2013. 35(2): p. 121-126.
Caljouw, M., M. Van Beuzekom, and F. Boer, Patient’s satisfaction with perioperative care: development, validation, and application of a questionnaire. British journal of anaesthesia, 2008. 100(5): p. 637-644.
Asiri, N., A.A.A. Bawazir, and H. Jradi, Patients' satisfaction with health education services at primary health care centers in Riyadh, KSA. Journal of Community Medicine & Health Education, 2013. 4(1): p. 1-5.
Alrasheedi, K.F., et al., The association between wait times and patient satisfaction: findings from primary health centers in the Kingdom of Saudi Arabia. Health services research and managerial epidemiology, 2019. 6: p. 2333392819861246.
Rouhafza, M., F. Adhami Moghadam, and M. Sahebalzamani, Assessment the relationship between patient satisfaction and quality of hospital services based on SERVQUAL Model in the hospitals related to Islamic Azad University, Tehran Medical Sciences Branch in 2015. Medical Sciences Journal of Islamic Azad University, 2016. 26(3): p. 173-179.
Miseviciene, I. and Z. Milasauskiene, Patient satisfaction with the work of the hospital medical personnel. Medicina (Kaunas, Lithuania), 2002. 38(5): p. 559-565.
Raesi, R., et al., Evaluation of Patients' Satisfaction with the Diagnosis of COVID-19 from the Quality of Nursing Services in Corona Ward: A Cross-sectional Study. Journal of Critical Care Nursing, 2022. 15(1): p. 25-33.
Abd El-Nasser, G. and N. Mohamed, Patient satisfaction with perioperative care and its relationship with patient characteristics. Med. J. Cairo Univ, 2013. 81(2).
- چکیده مشاهده شده: 299 بار